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Cómo sería una negociación ideal con el encargado de compras?

Muchos proveedores trabajan muy duro por ser cada día mejores, a veces por largas horas y durante los fines de semana, pero lo que consiguen en sus negociaciones con los encargados de compras de las cadenas de retail, desgraciadamente en muchos de los casos, es poco relevante para el logro de objetivos y metas de su empresa. Algunos sienten que están logrando cada vez menos resultados pese a que cada vez trabajan más.

Probablemente sería bueno que se preguntaran:

-Qué estoy realmente tratando de hacer?

-Qué pasaría si mis negociaciones no fueran como son?

-Existirá una forma más efectiva de negociar?

Un buen ejercicio que sugiere el famoso Brian Tracy, es imaginar que tienes el control total sobre las negociaciones y que tienes el poder de hacerlas idóneas en todos los aspectos. Imagina cómo sería la negociación ideal en cuanto a igualación de precios por competencia, por mencionar un ejemplo, o sobre rollbacks, pago de aportaciones al final del mes, aumentos de precio, devoluciones, descuentos no negociados, o sobre lo que tu quieras o te interese.

Después, piensa qué tan diferentes serían de tus negociaciones actuales?

Posteriormente, pregúntate (aquí viene lo interesante): Qué podrías hacer para que tus negociaciones fueran más parecidas a tu negociación ideal?

Escribe todas las ideas que lleguen a tu mente para que no las olvides, e impleméntalas de inmediato de acuerdo a la importancia e impacto que puedan tener en tus negociaciones.

Además, recuerda que si quieres conocer más sobre lo que puedes hacer para que tus negociaciones sean más exitosas, y aprender cómo negociar mejor con los compradores de las cadenas comerciales, llama a los teléfonos de GC Retail Consultores.

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Escrito por Gerardo Crail

Director General en GC Retail Consultores

¿Qué es retail? Significado y alcance

Qué es retail? Retail es la venta de productos y servicios al usuario final. Los retailers pueden realizar la venta a través de diversos medios como pueden ser las tiendas físicas o a través de tiendas online, utilizando cada vez más veloces sistemas y medios de distribución.

Retail es la venta al detalle, razón por la cual a aquéllos que venden productos y servicios al usuario final se les conoce también como detallistas o minoristas.

El significado del retail suele aplicarse erróneamente sólo a las grandes cadenas de supermercados, como Soriana, a cadenas de tiendas de departamentales como El Palacio de Hierro, a cadenas de tiendas de conveniencia como OXXO, o cadenas de tiendas especializadas como Martí. Sin embargo, el alcance del término retail va más allá de las grandes cadenas comerciales. Como había mencionado anteriormente en otro de mis artículos, cualquier negocio independiente por más pequeño que sea, es un negocio de retail o retailer. La pequeña miscelánea de la esquina, el puesto de periódicos que está a dos calles, el stand de aseo de calzado que está en el parque, por mencionar algunos ejemplos, también son retailers. Por lo tanto, al hablar de un retailer no necesariamente nos referimos a una empresa o establecimiento. Sencillamente, el término también es aplicable a cualquier persona que vende algún producto o servicio al usuario final.

Aunque no es una regla, los retailers como tal, no fabrican productos. Ellos compran mercancías a fabricantes, comercializadoras, importadores y productores de productos perecederos regularmente. Sin embargo, debido al desarrollo de las marcas propias principalmente en las grandes cadenas comerciales, mandan a maquilar en muchos de los casos, productos de ciertas categorías.

Dependiendo del tipo de mercancía que manejan, hay diferentes tipos de retailers:

Retailers de alimentos y abarrotes como es el caso de Superama y City Market en México.
Retailers de ropa (soft lines en EU y otros países de habla inglesa), como ejemplo tenemos a Suburbia.
Retailers de mercancías generales (hard lines en EU y otros países de habla inglesa). Office Max es un buen ejemplo de este tipo de retailers.

Cabe mencionar que algunos retailers comercializan productos tanto de mercancías generales, como de ropa, como es el caso de las tiendas Coppel. Otros, comercializan alimentos y abarrotes, mercancías generales y ropa, como es el caso de Walmart Supercenter. Sin embargo, en ambos ejemplos, hay una tendencia a enfocarse más en alguno tipo de mercancías que en otra. Refiriéndome a Coppel, se enfoca más en mercancías generales, que en ropa. Hablando de Walmart Supercenter, se concentra más en alimentos y abarrotes, que en mercancías generales y ropa.

Por último, vale la pena mencionar que con la finalidad de competir exitosamente, los retailers se enfocan principalmente en tres tipos de estrategias: Precio, Servicio y surtido.

Escrito por Gerardo Crail.
Director general en GC Retail Consultores y GC Retail In detail.
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GC Retail Consultores no tiene relación alguna con Walmart Stores ni con Walmart de México y Centroamérica, ni con ninguna de sus filiales ni marcas.

Cuál es el reporte más importante de Retail Link?

Dentro de Walmart existen varios reportes de Retail Link que destacan por su importancia y algunos son imprescindibles. Más que por su importancia hay varios de esos reportes que son de gran relevancia por la información que brindan. Dentro de estos reportes, quizás el más relevante para los compradores de Grupo Walmart es el Walmart Scorecard.

Por qué es tan relevante para los compradores de Walmart este reporte?

Pues resulta que el Walmart scorecard es como la boleta de calificaciones de todo proveedor e indica cuál ha sido su desempeño dentro de un periodo de tiempo determinado. Por ello, muchos compradores de Walmart en muchas de las reuniones que tienen con sus proveedores, van preparados con el scorecard respectivo del proveedor. Para ellos es una excelente y amplia fuente de información que utilizan en muchas ocasiones como un arma de negociación.

Por qué el scorecard es una excelente arma de negociación?

Porque dependiendo de los resultados de cada proveedor, los compradores se aprovechan de los focos rojos que pudieran aparecer en algunas de las variables que conforman el scorecard y las utilizan para negociar a su favor. Un ejemplo podría ser el caso de algún proveedor con muchas semanas de inventario, el comprador podría aprovecharse de esta situación para exigirle al comprador un Rollback o de lo contrario girar instrucciones al área de operaciones para que realicen una devolución.

Como asociados de Walmart los compradores suelen sacarle mucho provecho a esta herramienta, contrario a la gran mayoría de los proveedores que no saben aprovecharla, pues también puede ser un arma útil de negociación para ellos. Pongamos el caso de un proveedor que tiene un índice de rotación muy superior al de sus competidores, podría negociar por ejemplo (con su scorecard en mano para demostrar al comprador), el alta de un nuevo producto o algún otro producto que desde tiempo atrás el comprador no ha querido catalogar.

En fin, son muchas las cosas que se pueden negociar con el scorecard de Walmart cuando un proveedor tiene buenos números y sabiendo generar, analizar e interpretar el scorecard de Walmart.

Entre la vasta información que brinda el scorecard de Walmart están por supuesto las ventas a tiendas comparables y las ventas a tiendas totales, inventarios a precio de costo y a precio de venta, lo que ya se tiene en pedido a costo, el Instock, la rotación, semanas de inventario, embarques a costo y venta, margen inicial, margen mantenido, GMROII, rebajas, fill rate y muchas variables más.

Escrito por Gerardo Crail.

Director general en GC Retail Consultores y GC Retail In detail.

Capacitación en retail para los mejores proveedores de retail en México.

Si aún no sabes cómo generar el scorecard de Walmart, interpretarlo y analizarlo, pide informes sobre nuestro Taller de Retail Link Básico. Si quieres aprender cómo aprovecharlo para negociar, pide informes sobre nuestro Taller “Reto *Walmart Scorecard” llama a los teléfonos de GC Retail Consultores:

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Cómo solicitar el usuario de Retail Link?

En el mundo del Retail, una de las bases de datos más robustas y consolidadas es *Retail Link, la cual constituye el mejor elemento de comunicación entre proveedores y áreas comerciales de Walmart para compartir y mejorar el desempeño del negocio.

Cómo solicitar el usuario de Retail Link?

En el momento en que Walmart acepta cerrar negociaciones con algún proveedor nuevo, se procede a generar el alta de proveedor correspondiente mediante una serie de documentos. En esta serie de papeles, se incluye el trámite para poder accesar a Retail Link.

Una vez solicitado el usuario (Retail Link User ID en inglés), una vez autorizado por Walmart, se asigna el primer usuario de Retail Link al proveedor. A ese primer usuario se le denominará “el administrador”. Por temas de confidencialidad y seguridad de la información, es recomendable que cada una de las personas que interactúan con la cuenta de Walmart, tengan su propio usuario (logística, ventas, cuentas por cobrar, Dirección, etc.). Los privilegios de cada usuario variarán dependiendo de la actividad de cada área.

 Cómo obtener usuarios adicionales de Retail Link?

Los usuarios adicionales para Retail Link deberán ser solicitados por el administrador a través del mismo portal de Retail Link para ser autorizados por Walmart. El tiempo de autorización de los mismos es menor a una semana.
Para obtener los usuarios es necesario contar con un correo electrónico que tenga dominio de la empresa proveedora.

Si eres proveedor de Walmart y aún no conoces Retail Link, la forma de administrar usuarios y el funcionamiento general del portal, te invitamos a nuestro Taller de Retail Link Básico en el que podemos despejarte esta y otras dudas respecto al sistema y ayudarte a ser un mejor proveedor de Walmart.

Escrito por Gabriela Calderón.
Consultora Senior en GC Retail Consultores
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El viacrucis con las aclaraciones Walmart

No es que no quiera pagarle a sus proveedores, de hecho en opinión de muchos proveedores es de las cadenas de retail más cumplidas y puntuales con los pagos. Sin embargo, hoy en día una gran cantidad de proveedores tienen que sufrir un viacrucis al tratar de solicitar una aclaración sobre algún descuento o pago de Grupo Walmart. Al parecer, la cosa se volvió aún más compleja cuando movió su Call Center, así es que los proveedores cuando tienen algunas dudas actualmente tienen que marcar a los teléfonos del Call Center Walmart Costa Rica 

De hecho, a través de nuestro Taller de Aclaraciones Walmart nos hemos percatado de casos de algunas empresas con saldos pendientes de aclaración por pagar de más de 50 millones de pesos,  Me atrevería a mencionar que quizás no hay empresa que sea su proveedora la cuál no tenga un saldo pendiente por pagar por alguna aclaración, independientemente del plazo de pago que tenga negociado.

La burocracia, falta de información, o más bien, de personal que esté accesible para que brinde información precisa y detallada, los procesos poco claros, así como por parte de algunos proveedores controles internos inapropiados y desconocimiento de las condiciones y descuentos pactados con la cadena, son factores que conllevan a este suplicio.

¿Problemas con la cobranza Walmart?

¿Walmart no te paga el 100% de tus Facturas?

¿Ingresas Aclaraciones al portal de aclaraciones Walmart y no obtienes respuesta, son Rechazadas, Denegadas, Canceladas?

¿Te has preguntado si tus controles internos son correctos?

¿Sabes cuáles son las negociaciones y descuentos que tu empresa pactó con Walmart?

Importantísimo es el hecho de contar con un saldo correcto y bien documentado, ya que si contamos con información con un saldo equivocado, le estamos dando la oportunidad a Walmart de no pagarnos el adeudo y declinar el ingreso de las Aclaraciones, lo que origina que no cuentes con una correcta gestión de cobro.

Al asistir a nuestro Taller de Aclaraciones de Descuentos y Pagos a proveedores de Walmart, te apoyaremos a resolver tus dudas sobre descuentos y pagos a proveedores de cualquiera de las cadenas de Grupo Walmart, conocerás los métodos con los cuales puedes hacer tus recuperaciones de la falta de pago de tus facturas, así como la manera correcta de ingresarlas para que procedan tus Aclaraciones con Walmart.

Así mismo contamos también con Asesorías Profesionales, que pueden ser impartidas en tus oficinas, validamos y proporcionamos métodos de control para tener una mejor forma en la gestoría de tu cobranza.

Escrito por Fernando Mendoza.

Consultor Senior en GC Retail Consultores

Capacitación en retail para los mejores proveedores de retail en México.

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Cuál es el peor momento en la vida laboral del KAM?

En el mundo del retail, el mejor momento en la vida de un KAM es aquél en que las cosas con el comprador y con el manejo de la cuenta marchan estupendamente.
Por ende, el peor momento en la vida laboral de un KAM es cuando está teniendo dificultades o problemas con el comprador y con el manejo de la cuenta.

Parte del trabajo de un KAM es evitar dichas dificultades y problemas proactivamente, eliminar las fricciones con el comprador y procurar una relación cordial recíproca, utilizando su poder para dar lugar a formas más creativas de colaboración y mejorando la actitud del comprador hacia su empresa.

Debe posicionarse como el experto de la empresa que mejor conoce a su cliente prácticamente en todos los aspectos relevantes  como:

Posición competitiva.
Amenazas de los rivales de su cliente.
Organización.
Cultura.
Estrategia.
Posicionamiento.
Comunicaciones.
Promociones.
Surtido.
Etc…

El éxito como KAM estará determinado por su capacidad para superar las dificultades, resolver los problemas y provocar el desempeño extraordinario de los productos que maneja mejorando la participación de los mismos en el piso de ventas.

Escrito por Gerardo Crail.
Director general en GC Retail Consultores y GC Retail In detail.
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Cuando no mejoras en Retail Link estás empeorando

Cuando no te preocupas por mejorar tus conocimientos en *Retail Link, sencillamente estás empeorando.

Seguramente te estarás preguntando el por qué?

Esto se debe a la velocidad de los cambios y porque muchos de tus competidores si se preocupan por mejorar. Por ende, tienen acceso a más información que tú y muy posiblemente saben más que tú. Si tú o tu empresa no se preocupan por mejorar constantemente, siendo cada vez mejores en Retail Link y en el uso y aprovechamiento de la información, en realidad se están alejando cada vez más de estar a la vanguardia en el aprovechamiento de dicha herramienta, detrás de tus empresas competidoras en las que su personal sí se preocupa por mejorar más cada día.

Todo proveedor de Walmart mejora, sólo cuando su personal mejora, no hay atajos!

Para todos los proveedores de Walmart la preparación y el desarrollo continuos no es una elección. No es realmente opcional. Es una actividad obligatoria para la supervivencia de sus productos en los anaqueles de sus tiendas hoy, mañana y siempre.
La supervivencia y el éxito de tus productos dentro de Walmart no solo depende de la calidad de tus productos, depende también del trabajo que realizas para que su desempeño no sea mediocre, sino que tengan un desempeño sobresaliente.

Si tus productos continúan logrando las ventas, márgenes y en general los números que dijiste al comprador que alcanzarían cuando el decidió comprarlos, Felicidades! Pero no te confíes, recuerda la velocidad del cambio que existe hoy en día y que nunca se te olvide que tienes y siempre existirán competidores ansiosos de expandirse y ocupar tu espacio en los anaqueles.

Si por el contrario, tus productos no han dado o han dejado de dar los números que mencionaste al comprador cuando le ofreciste tus productos y decidió convertirte en su proveedor, puedes estar en serios problemas. Recuerda que muchas empresas que hoy no son todavía proveedoras de Walmart, desean hacer lo necesario para ocupar el lugar de tus productos en el anaquel.

Escrito por Gerardo Crail.
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Qué tan satisfecho estás de tus negociaciones con el encargado de compras?

Qué tan satisfecho y orgulloso te sientes de tus negociaciones con las cadenas comerciales?

Sabes qué tan satisfechos y contentos están tus jefes al respecto?

A través de nuestros cursos y talleres de negociación he podido percibir que una gran cantidad de Kams y representantes de ventas están insatisfechos con sus negociaciones con los encargados de compras de las cadenas de retail.

Pero qué es una negociación en retail satisfactoria?

Una negociación satisfactoria es aquélla en la que el proveedor logra un acuerdo en el que siente que está mejor al terminar que antes de entrar en la negociación.  Su nivel de satisfacción estará en función del alcance de sus objetivos.

Uno de los mayores obstáculos para el éxito al negociar es la falta de habilidades para negociar en beneficio propio. Al no poder negociar a su favor algunos proveedores simplemente terminan aceptando las condiciones del comprador pues no cuentan con las suficientes habilidades para cambiar la situación.
Proveedores de retailers que no pueden negociar a su favor terminan siendo las víctimas de compradores que negocian mejor que ellos.

Vale la pena recordar que cuando se es proveedor de alguna o algunas cadenas comerciales, la negociación es un proceso continuo. Es una parte medular del negocio. Es la forma en que cuentas claves o representantes de ventas y los encargados de compras con valores e intereses diferentes, encuentran formas de trabajar juntos.

Negociar es algo que puede aprenderse, de hecho, la negociación es un aprendizaje que nunca termina. Los mejores negociadores nunca dejan de aprender. Los intereses en conflicto son muy comunes en muchísimas de las negociaciones. La capacidad de saber negociar bien a nuestro favor puede marcar una gran diferencia en las finanzas de la empresa, tu éxito profesional y en la vida.

Les dejo algunas preguntas para reflexionar sobre su satisfacción sobre sus negociaciones:

– Cuánto has pagado de aportaciones en lo que va del año?

– A cuántos productos tuviste que bajar el precio para mantenerlos catalogados?

– Hace cuánto que no te permite el comprador subir tus precios?

– Cuánto has pagado por descuentos no negociados?

– La mercancía no la exhibieron en algunas tiendas y quiere hacerte devolución?

Recuerda:

“Nunca te retires de una negociación si al salir, vas a estar peor de como entraste”.

Escrito por Gerardo Crail.

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Qué porcentaje de Retail Link manejas?

Uno de los recursos más valiosos que mantienen sin explotar en la gran mayoría de las empresas proveedoras de las grandes cadenas comerciales, es la Información. Por esta situación, tratándose de las empresas proveedoras de Grupo Walmart, la mejor herramienta con la que cuentan para generar información es terriblemente desaprovechada. Me refiero básicamente al uso y aprovechamiento de *Retail Link.

Retail Link es una poderosa herramienta con la que puede contar cualquier proveedor de las cadenas comerciales pertenecientes a Grupo Walmart en la cual se puede apoyar para potencializar su crecimiento, la productividad, el rendimiento, la consecución de los objetivos y la rentabilidad. El que se lleguen a lograr todos estos puntos va a recaer en las habilidades y capacidades de la generación, análisis y uso de la información que posean las personas dentro de la empresa que de alguna manera conformen el equipo que de manera directa o indirecta, tengan alguna participación en la administración de la cuenta sea de Walmart, Bodega Aurrerá, Sams o Superama.

Retail Link es tan amplio, que durante mis años como Gerente de Compras en Walmart, se decía y aún se sigue escuchando que los compradores de Walmart sólo aprovechan el 10% de la herramienta. Peor aún es la situación de muchísimos proveedores que dicen que “saben” manejar Retail Link, pues en la realidad aprovechan sólo el 5% de dicha herramienta. Para que quede aún más claro, en promedio los proveedores de Walmart aprovechan sólo el 50% de Retail Link de lo que lo aprovechan los encargados de compras de Walmart.

Cuáles son las consecuencias de este desaprovechamiento?

Pues que en muchísimos casos el comprador estará mucho mejor informado de lo que está sucediendo en las tiendas con los productos que tiene catalogados y su desempeño, que lo que saben los mismos proveedores a este respecto, lo cual se va a traducir muchas de las veces en problemas para el proveedor y por supuesto en malas negociaciones por falta de información veraz y oportuna.

A final de cuentas, uno de los grandes propósitos de mantener relaciones comerciales con las cadenas de retail debe ser conseguir la mayor rentabilidad financiera, y no sólo utilizar las tiendas como vitrinas. Usted qué opina?

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Walmart necesita proveedores con conocimientos

Se necesitan proveedores con conocimientos!


Requisitos indispensables:

 

– Totalmente bilingües. Que dominen el idioma que hablan los encargados de compras de Walmart en las juntas, revisiones de negocio y en las negociaciones.

 

– Contar con amplia experiencia en generación y análisis de la información.

 

– Que manejen y entiendan los reportes más avanzados en los que se basan los compradores.

 

– Con capacidad de proponer estrategias para mejorar la rentabilidad de sus productos basadas en el análisis de la información, que también ayuden al comprador a desarrollar la categoría.

 

– Que comprendan al igual que los compradores de Walmart, que el aprendizaje en cuanto a sus sistemas de información, es un hábito de todos los días.

 

Interesados presentarse a nuestro Taller de * Retail Link Intermedio Avanzado. Solicitar previamente información de la próxima fecha disponible a los teléfonos de GC retail Consultores que vienen en la parte final del presente comunicado.

 

Qué opinan algunos de los participantes:

 

“Recomendado ampliamente para todos los proveedores de Walmart
Erick Ivan Ramos. KAM en Prestone.

 

“Imprescindible”
Emmanuel Huerta. KAM en Impulsora Euro.

 

Por qué tomar este taller?

 

-Para tomar decisiones más certeras. No basadas en supuestos, ni amenazas, sino en el desempeño real de tus productos en el piso de ventas”

 

-Para preparar de la manera correcta tu próxima revisión de negocios con el comprador.

 

-Porque es necesario conocer el desempeño de tus artículos de forma más detallada para poder definir estrategias de crecimiento realistas para cada uno.

 

-Consideras que sabes generar reportes básicos de *retail link, sin embargo, en muchos de los casos deberás comprobarle al comprador que la rentabilidad de tu producto le ha ayudado a mejorar la categoría ”

 

-En muchas ocasiones el comprador no te dará un forecast, en este taller aprenderás a generarlo.

 

-Porque es necesario medir la efectividad de tu promotoría, y a través de este taller podrás hacerlo.

 

Y por muchísimas razones más.

 

Escrito por Gerardo Crail Director General en GC Retail Consultores.

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